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Funktionsstörungen

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Funktionsstörungen

System

System
Beschreibung
Ursache
Lösung
Es erscheint kein Bild.
Das Display befindet sich im Standby-Betrieb.
Überprüfen Sie, ob das Display sich im Standby-Betrieb befindet.
Das Display bleibt unverändert.
Der Speicher des Systems ist überlastet.
Starten Sie das System neu, indem Sie folgende Bedienelemente gedrückt halten:
  • Die Multimedia-Stopp/Start-Taste (gedrückt halten, bis das System neu startet).
oder
  • die „Mode“-Taste und die „Source“-Taste auf der linken Seite der Bedieneinheit am Lenkrad (gedrückt halten, bis das System neu startet).
Das Kamerabild wird auf dem Bildschirm falsch angezeigt.
An der Kamera haftet Schmutz, der das Objektiv verdeckt.
Stellen Sie sicher, dass sich kein Schlamm oder Schmutz auf der Kamera befindet.
Es ist kein Ton zu hören.
Die Lautstärke ist auf Minimum gestellt oder auf „stumm“ geschaltet.
Erhöhen Sie die Lautstärke bzw. deaktivieren Sie die Stummschaltung.
Es kommt kein Ton aus dem linken, rechten, vorderen oder hinteren Lautsprecher.
Die Parameter Balance oder fader sind nicht korrekt eingestellt.
Stellen Sie den Klang Balance oder fader korrekt ein.
Die vernetzten Dienste in der App „My My Renault“ funktionieren nicht.
Schlechter Empfang des Multimediasystems/Telefonnetzes im Internet.
Synchronisationsproblem mit dem My Renault-Dienst.
Bringen Sie das Fahrzeug und das Telefon in einen Bereich mit Netzabdeckung.
Rufen Sie die Online-Hilfe auf der Website auf: HTTPS://RENAULT-CONNECT.RENAULT.COM.
Die Dienste oder Anwendungen sind nicht in Betrieb.
Das Abonnement ist aufgehoben.
Die Internetverbindung des Multimediasystems ist nicht mehr verfügbar.
Überprüfen Sie den Status Ihres Abonnements auf dem Portal des Internetanbieters, auf das Sie über die „My Renault“-Kontovertragsseite zugreifen können (Sie müssen sich in Ihrem Fahrzeug zuerst mit Ihrem „My Renault“-Konto verbinden).
Verwenden Sie die Funktion „Zugangspunkt und Verbindungsfreigabe“ Ihres Telefons, um auf die Internetverbindung zuzugreifen (siehe Abschnitt „Systemeinstellungen“ SYSTEMEINSTELLUNGEN).

Navigation

Navigation
Beschreibung
Ursache
Lösung
Die Fahrzeugposition im Display stimmt nicht mit dem tatsächlichen Standort überein oder das GPS-Symbol auf dem Display bleibt grau bzw. gelb.
Falsche Fahrzeuglokalisierung wegen schlechten GPS-Empfangs.
Ändern Sie den Standort Ihres Fahrzeugs, um die GPS-Signale besser zu empfangen.
Die Verkehrsinformationen erscheinen nicht im Display.
Die Zielführung ist nicht aktiv.
Vernetzte Services werden nicht aktiviert.
Überprüfen Sie, ob die Zielführung aktiv ist. Wählen Sie ein Ziel und starten Sie die Zielführung.
Überprüfen Sie, ob die vernetzten Services aktiviert sind und aktivieren Sie die Datenerfassung.
Einige Menürubriken sind nicht verfügbar.
Je nachdem welcher Befehl gerade ausgeführt sind, sind bestimmte Rubriken nicht verfügbar.
Einige Funktionen sind während der Fahrt nicht verfügbar.
Halten Sie das Fahrzeug an.
Die akustische Zielführung ist nicht verfügbar.
Die akustische Zielführung bzw. die Zielführung ist nicht aktiv.
Erhöhen Sie die Lautstärke. Überprüfen Sie, ob die Zielführung aktiv ist. Überprüfen Sie, ob die Zielführung ausgeführt wird.
Die vorgeschlagene Route beginnt bzw. endet nicht am gewünschten Ort.
Der Ausgangspunkt bzw. das Ziel konnte vom System nicht erkannt werden.
Geben Sie eine neue Route in der Nähe des gewünschten Ziels ein.

Telefon;

Telefon;
Beschreibung
Ursache
Lösung
Es ist kein Ton zu hören; das Handy klingelt nicht.
Das Handy ist nicht angeschlossen bzw. mit dem System verbunden.
Die Lautstärke ist auf Minimum gestellt oder auf „stumm“ geschaltet.
Überprüfen Sie, ob das Handy angeschlossen bzw. mit dem System verbunden ist. Erhöhen Sie die Lautstärke bzw. deaktivieren Sie die Stummschaltung.
Kein Anruf möglich.
Das Handy ist nicht angeschlossen bzw. mit dem System verbunden.
Die Tastatursperre ist aktiviert.
Überprüfen Sie, ob das Handy angeschlossen bzw. mit dem System verbunden ist. Deaktivieren Sie die Tastatursperre.
CarPlay™- oder Android Auto™-Replikation funktioniert nicht.
Das Telefon ist nicht angeschlossen oder nicht mit dem System kompatibel.
Überprüfen Sie die Kompatibilität des Telefons mit diesen Anwendungen. Kontrollieren Sie, dass das Telefon ordnungsgemäß mit dem System verbunden ist.

Spracherkennung

Spracherkennung
Beschreibung
Ursache
Lösung
Das System erkennt den ausgegebenen Sprachbefehl nicht.
Der Sprachbefehl wird nicht erkannt.
Die Sprechzeit ist abgelaufen.
Die Spracherkennung wird durch laute Umgebungsgeräusche gestört.
Kontrollieren, dass die Sprachbedienung zur Verfügung steht (siehe Informationen unter „Verwendung der Spracherkennung“). DIE SPRACHERKENNUNG VERWENDEN). Sprechen Sie den Sprachbefehl während der zugeteilten Sprechzeit aus.
Geben Sie den Sprachbefehl in einer geräuscharmen Umgebung.

Aktualisieren

Aktualisieren
Beschreibung
Ursache
Lösung
Das Herunterladen der neuen SW (Software) dauert sehr lange.
Schlechter Internetempfang.
Der Download erfordert eine Mindestfahrzeit.
Bringen Sie das Fahrzeug in einen Bereich mit Netzabdeckung.
Führen Sie zusätzliche Fahrphasen durch.
Der Abschluss der Aktualisierung wird nie angefordert.
Das Fahrzeug ist nicht gesichert.
Prüfen Sie, ob das Fahrzeug ordnungsgemäß angehalten ist (Feststellbremse angezogen).
Die Bildschirme sind ausgeschaltet, der Ton fällt aus, einige Funktionen gehen während der Aktualisierung verloren.
Die Aktualisierung läuft.
Warten Sie, bis die Aktualisierung beendet ist.
Die Aufforderung, die Aktualisierung abzuschließen, wird nicht angezeigt.
In dem Monat nach Beginn der Aktualisierung gab es keine Antwort.
Der Server wird den Vorgang später neu starten. Sie können manuell prüfen, ob das Update noch verfügbar ist.
Die Aktualisierung wurde nicht abgeschlossen.
Interner Fehler beim Aktualisieren des Systems: die anderen Funktionen sind davon nicht betroffen.
Inkompatibilität mit Gleichstromladung (speziell für Elektro-/Hybridfahrzeuge).
Wenden Sie sich an einen Vertragspartner.
Warten Sie, bis die Aktualisierung abgeschlossen ist, bevor Sie eine Gleichstromladung durchführen.
Weitere Informationen zu den Warnleuchten finden Sie im Benutzerhandbuch des Fahrzeugs.
Das Update konnte aufgrund eines Fehlers nicht abgeschlossen werden und die -Warnleuchte wird angezeigt.
Schwerwiegender Fehler.
Das Fahrzeug darf nicht neu gestartet werden. Wenden Sie sich an einen Vertragspartner.
Weitere Informationen zu den Warnleuchten finden Sie im Benutzerhandbuch des Fahrzeugs.
Das Update konnte aufgrund eines Fehlers nicht abgeschlossen werden und die -Warnleuchte wird angezeigt.
Fehler beim Aktualisieren (nicht kritisch).
Wenden Sie sich an einen Vertragspartner, um das Problem zu beheben.
Weitere Informationen zu den Warnleuchten finden Sie im Benutzerhandbuch des Fahrzeugs.